Retail Performance Manager (リテールパフォーマンスマネージャー)

役割・ミッション

リテールパフォーマンスマネージャーは、担当店舗の売上・KPI・人材・顧客開発を総合的にマネジメントし、各店舗のパフォーマンス向上を実現するポジションです。日本のリテール戦略や営業方針を各店舗の具体的な目標・アクションに落とし込み、カウンターマネージャーおよびビューティーアドバイザー（BA）とともに実行を推進します。

定期的な店舗訪問、売上・KPI分析、店頭オペレーションの確認、CM・BAへのコーチング、顧客開発施策の推進を通じて、店舗ごとの課題と成長機会を特定し、継続的な改善と持続的なビジネス成長を実現します。

主要職務責任（Main Accountabilities）

リテールリーダーシップ・業績管理・リテール戦略の実行

• 担当店舗の売上・生産性・収益性目標の達成に責任を持ち、店舗ごとの実績・課題・成長機会を把握する。
• 日本のリテール戦略を店舗ごとの具体的な優先事項とアクションプランに落とし込み、カウンターマネージャーおよびBAによる確実な実行を推進する。
• 売上、Transaction、ATV、UPT、顧客関連指標などの主要KPIを定期的に分析・モニタリングし、目標とのギャップを特定して具体的な改善策を実行する。
• 定期的に担当店舗を訪問し、販売活動、接客、チーム運営、店舗オペレーションを確認するとともに、ビジネスレビューを通じて改善アクションの進捗と成果を管理する。
• 店舗実績、顧客ポテンシャル、市場動向、競合状況を踏まえ、店舗ごとの売上拡大・生産性向上の機会を特定し、具体的なアクションにつなげる。
• CRMおよびクライアンテリング活動を推進し、AOP/AOBなどのブランドサービスを活用しながら、新規顧客獲得、既存顧客育成、リピート促進を強化する。
• 担当店舗全体でラ・プレリーならではのラグジュアリーな顧客体験を実現し、販売セレモニー、カウンセリング、商品提案、クロージング、フォローアップのクオリティ向上を推進する。
• Education、Marketing等の関係部門と連携し、VMD、在庫管理、店舗オペレーションを含むブランド基準の一貫した実行と品質向上を図る。
• ブランドキャンペーン、新製品発売、店頭・顧客イベント、販促施策の現場実行をリードし、売上や顧客獲得など測定可能な成果につなげる。
• 百貨店の売場担当者など店舗レベルの主要ステークホルダーと良好な関係を構築し、イベント、顧客開発、売場活性化などのビジネス機会を最大化する。

チームマネジメント・人材育成

• カウンターマネージャーを各店舗のビジネスリーダーとして育成し、自ら売上・KPI・顧客・チームを管理できる状態をつくる。
• 採用、オンボーディング、コーチング、パフォーマンスマネジメントを通じて、安定して高い成果を上げるリテールチームを構築する。
• 店舗訪問や定期レビューを通じて、カウンターマネージャーおよびBAに対し、実際の店頭課題に基づく具体的かつ実践的なフィードバックとコーチングを行う。
• 適切な権限委譲、信頼、承認、オープンなコミュニケーションを通じて、BAの主体性とエンゲージメントを高める。
• 個人・店舗の能力開発上の課題を特定し、Educationチームと連携して必要なトレーニングやコーチングプランを実行し、その効果を確認する。
• カウンターマネージャーがチームのパフォーマンス、生産性、エンゲージメント、人材育成を主体的かつ適切に管理できるよう継続的に支援する。
• 成果とチームワークを両立し、互いに協力しながら成長できるポジティブなリテールカルチャーを醸成する。

求める人物像（Qualifications）

経験

• ラグジュアリー、小売、ビューティー、ホスピタリティ等の業界における5年以上の実務経験（人材育成・コーチング経験を含む）。
• 店舗または複数店舗の売上・KPI管理、および人材マネジメントを通じて業績改善・売上成長を実現した経験。
• 複数店舗・複数拠点にまたがるチームマネジメント経験。
• オムニチャネル／マルチチャネルビジネスの経験があれば尚可。
• ビューティー業界経験者歓迎。ラグジュアリーリテール、ホスピタリティ業界での経験も歓迎。

スキル・コンピテンシー

• 数字と現場の両方から課題を把握し、具体的なアクションにつなげられる高いビジネス感覚と「Can Do」マインドセット
• 売上・KPIを分析し、課題と優先順位を明確にできる高い分析力と構造的な思考力
• 課題を指摘するだけでなく、現場とともに解決策を考え、実行・改善まで推進できるリーダーシップ
• 店舗、百貨店、社内関係部署など多様なステークホルダーと円滑に協働できる高い対人・コミュニケーション能力
• カウンターマネージャーおよびBAの成長を支援することへの高い関心と、人材育成・コーチングへの情熱

Role Purpose/Mission:

The Retail Performance Manager is accountable for leading and driving the business performance of assigned retail locations, delivering sales targets, excellence in brand execution, client experience and people development. The role acts as a business leader for the assigned retail network, translating Japan Retail strategy into store-level actions and driving execution through Counter Managers and Beauty Advisors. Combining business performance management, field leadership and people development, the Retail Performance Manager identifies growth opportunities, strengthens store productivity and client development, and builds high-performing teams to ensure sustainable and profitable growth.

Main Accountabilities

Retail Leadership & Business Performance & Brand Execution

•  Owns the business performance of assigned retail locations, delivering sales, productivity and profitability objectives.

•  Translates Japan Retail strategy into clear store-level priorities and action plans, ensuring strong execution through Counter Managers and Beauty Advisors.

•  Defines, cascades and monitors sales targets and key retail KPIs, identifying performance gaps and driving corrective actions.

•  Conducts regular store visits and business reviews with Counter Managers to strengthen execution, productivity and accountability.

•  Identifies business growth opportunities based on store performance, client potential, market trends and competitor activities.

•  Drives clienteling, CRM, AOP/AOB and client recruitment & retention to develop sustainable Local and Tourist business.

•  Elavate La Prairie's luxury client experience across all assigned POS, ensuring excellence in the selling ceremony, consultation, clienteling and follow-up.

•  Ensures excellence and consistency in brand execution, visual merchandising, stock management and retail operations in collaboration with relevant stakeholders.

•  Leads field execution of brand activations, launches, events and commercial initiatives, ensuring measurable business impact.

•  Builds strong working relationships with department store counterparts and key stakeholders at store level to support commercial initiatives and maximize business opportunities.

Team Management & Development

•  Leads, coaches and develops Counter Managers as business leaders, strengthening their ownership of sales, people and client development.

•  Builds high-performing retail teams through recruitment, onboarding, coaching, performance management and succession planning.

•  Conducts regular performance reviews and provides structured, actionable coaching to Counter Managers and Beauty Advisors.

•  Drives BA engagement through empowerment, trust, recognition and open communication.

•  Identifies capability gaps and partners with Education to implement measurable development and coaching plans.

•  Ensures Counter Managers effectively manage their teams, including individual performance, productivity, engagement and development.

•  Creates a positive and collaborative retail culture that promotes high performance, engagement and teamwork.

Qualifications

Experience

• Minimum 5 years’ experience in luxury with strong exposure to coaching and training.
• Demonstrated sales growth and service excellence through people management.
• Experience leading teams across multiple locations.
• Previous experience in multichannel desirable.
• Previous experience in the beauty industry preferred; hospitality industry desirable.

Skills & Competencies

• Business acumen & can-do mindset
• Analytical, structured, and KPI-driven approach.
• Strong leadership with the ability to drive change.
• Excellent interpersonal and communication skills, with high cultural awareness.
• Passion for people development.
• BtheLead leadership style: Win, Grow, Inspire